¿ Qué es dOK ?

EL objetivo de la Gestión de la Información documentada y de este Modulo, es la Creación y control de la información de una organización, lo cual hace posible la eficiencia, gestión de los riesgos y continuidad de la Organización sin perder de vista el ciclo de la información y los requisitos de las normas ISO

Planificación de objetivos o Indicadores (KPI´s) Este módulo esta diseñado para la planeación de los indicadores y medir la eficacia de los procesos cumpliendo con los requisitos de las normas ISO
Al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe establecer:
* ¿ Qué se va a hacer ?
* ¿ Qué recursos se necesitarán ?
* ¿ Quién será el responsable ?
* La forma en que se evaluarán los resultados

 El objetivo de la gestión de las quejas o reclamaciones, es reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del producto o servicio a trevés de nuestras fases de gestión:
* Recepción de la queja
* Análisis y evaluación de la queja o reclamación
* Tomar acciones de mitigación
* Informar al cliente sobre el estado o situación de la queja y Resolución de la misma.

La gestión de riesgos comienza identificando los posibles peligros a los que se expone la prestación del servicio o producción de una empresa para después adoptar las medidas oportunas e implantar los procesos y controles necesarios para minimizar o eliminar esos peligros, por lo que en este modulo podrás gestionar y planificar:
* Identificación y clasificación del riesgo
* Análisis del riesgo. (Probabilidad e Impacto)
* Análisis de los controles
* Evaluación del riesgo
* Tratamiento.
* Evaluación de la eficacia de las acciones.

Gestión de Recursos Humanos EL objetivo de la Gestión de RH y de este módulo es la administración y control de diversos procedimientos de recursos humanos:
* Planificación de recursos
* Reclutamiento, selección, contratación y bajas.
* Capacitación.